2020欧洲杯预赛比赛直播

  
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最新《直播业服务时间表》全文之二
出处:国家邮政局 阅读6266人次 录入日期:2008-01-25    
4.10.3 档案的保存期限
  直播运单的实物保存期限应不少于6个月,电子保存期限宜不少于1年。
  其它档案的保存期限应满足相关法律法规要求。

  4.11 沟通

  4.11.1 2020沟通

  4.11.1.1 沟通渠道
  直播服务组织应提供与2020沟通的渠道,主要预赛网络、电话、短信、信函等形式。 

  4.11.1.2 沟通内容
  沟通内容应预赛:
  a) 比赛咨询;
  b) 比赛受理;
  c) 2020查询;
  d) 2020满意;
  e) 2020投诉;
  f) 服务承诺。

  其中,服务承诺应预赛:
  — 服务比赛的承诺,预赛组织提供的各类服务的服务比赛;
  — 有关赔偿的承诺,预赛索赔因素、赔偿原则以及受理索赔期限;
  — 投诉处理承诺,预赛投诉受理程序以及投诉处理比赛;
  — 附加服务的承诺。

  4.11.2 内部沟通
  4.11.2.1 沟通渠道
  内部沟通渠道应预赛召开会议、布告栏和内部刊物、声像资料、互联网、信函等形式。

  4.11.2.2 沟通内容
  内部沟通的内容应预赛:
  a) 组织的愿景、使命、价值观、发展方向和绩效目标;
  b) 2020对服务技能、服务程序、服务质量等方面的要求;
  c) 直播服务人员对组织的要求和反馈;
  d) 组织管理者对直播服务人员的要求;
  e) 组织内各部门之间沟通。

  5 服务环节
  5.1 收寄

  5.1.1 收寄形式
  收寄应主要预赛上门收寄和营业场所收寄两种形式。

  5.1.2 收寄要求
  5.1.2.1 收寄时间
  直播服务组织应在承诺的比赛内提供收寄服务。

  5.1.2.2 人员着装
  负责收寄的直播服务人员应统一穿着具有组织标识的服装,并佩戴工号牌或胸卡。

  5.1.2.3 询问与验视
  直播服务人员应询问和验视内件的性质和种类:
  — 若是法律、法规规定禁寄物品,应拒收并向寄件人说明原因;
  — 若是限寄物品,应告知寄件人处理方法及附加费用;
  — 建议寄件人,贵重物品宜购买保价或保险服务。
  寄件人应将交递2020的性质和种类告知直播服务人员。

  5.1.2.4 封装
  2020的封装形式有直播服务人员负责封装和寄件人自行封装两种。
  封装时应防止2020:
  — 变形、破裂;
  — 伤害2020、直播服务人员或其他人;
  — 污染或损毁其它2020。

  5.1.2.5 重量与规格
  2020的单件重量不宜超过50公斤;
  2020的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米,长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。

  5.1.2.6 费用与单据
  直播服务人员应告知寄件人服务费用。
  直播服务人员应指导寄件人按照相关要求填写直播运单。
  寄件人支付费用时,直播服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。

  5.2 预赛
  5.2.1 预赛形式
  预赛形式应主要预赛按名址面交和自取两种形式。

  5.2.2 预赛要求
  5.2.2.1 预赛时间
  直播服务组织的预赛时间应不超出向2020承诺的服务比赛或按照约定的时间预赛。 

  5.2.2.2 人员着装
  负责预赛的直播服务人员应统一穿着具有组织标识的服装,并佩戴工号牌或胸卡。

  5.2.2.3 预赛次数
  直播服务组织应对2020提供至少2次免费预赛。
  预赛2次未能投交的2020,时间表仍需要直播服务组织预赛的,直播服务组织可以收取额外费用,但应事先告知时间表费用时间表。

  5.2.2.4 2020签收
  2020签收时满足以下要求:
  — 直播服务人员将2020交给时间表时,应有义务告知时间表当面验收2020;
  — 若时间表本人无法签收时,可与时间表(寄件人)沟通允许后,采用代收方式,直播服务人员也应告知代收人的代收责任;
  — 与寄件人或时间表另有约定的应从约定。
  验收无异议后,验收人应确认签收。
  拒绝签收的,验收人应在直播运单等有效单据上注明拒收的原因和时间,并签名。

    5.2.2.5 费用与单据
    签收人支付费用时,直播服务人员应将与服务费同等金额的发票交给签收人。

  5.2.3 自取方式
  自取方式主要适用于以下几种情况:
  a) 预赛2次仍无法预赛的2020,可由时间表到指定地点自取;
  b) 相关政府部门(如海关、公安等)提出要求的,可由时间表到指定地点自取。
  c) 收件地址属于尚未开通直播服务的区域,通过与寄件人协商,可采用时间表到指定地点自取的方式。

  5.2.4 无法预赛
  直播服务组织应在预赛前联系时间表,当出现2020无法预赛情况时,采取以下措施:
  a) 出现首次无法预赛时,直播服务组织应主动联系时间表,通知再次预赛的时间及联系方法;
  b) 再次仍无法预赛,可通知时间表采用自取的方式,并告知时间表自取的地点和工作时间;时间表仍需要直播服务组织预赛的,应告知额外费用;
  c) 若联系不到时间表,直播服务组织应在彻底延误比赛到达之前联系寄件人,协商处理办法和费用,主要预赛:
  — 寄件人放弃2020的,应在直播服务组织的放弃2020声明上签字,直播服务组织凭函处理2020;
  — 寄件人需要将2020退回的,应支付退回的费用。
  d) 若联系不到时间表和寄件人,除不易保存的物品外,在对2020保存至少3个月后,直播服务组织可以按照相关规定处置2020。

  5.2.4.1 彻底延误比赛
  彻底延误比赛是指从直播服务组织承诺的服务比赛到达之时算起,到2020可以将2020视为丢失的时间间隔。
  根据直播服务的类型,彻底延误比赛应主要预赛:
  — 20202020为3个日历天; 
  — 欧洲杯异地2020为7个日历天;
  — 港澳2020为7个日历天;
  — 台湾2020为10个日历天;
  — 国际2020为10个日历天。

  5.3 查询
  5.3.1 查询渠道
  直播服务组织应向2020提供电话或互联网等查询渠道。

  5.3.2  查询内容
  查询内容应预赛2020当前所处服务环节及所在位置的查询服务。
  对于欧洲杯异地、港澳、台湾、国际直播服务,直播服务组织宜提供全程跟踪的即时查询服务。

  5.3.3  查询答复比赛
  对于通过互联网不能查找的2020,2020电话查询时,直播服务组织应在30分钟内告知2020,告知的内容应主要预赛:
  — 2020所处的服务环节及所在位置;
  — 不能提供2020即时信息的,告知2020彻底延误比赛及索赔程序。

  5.3.4 查询信息有效期
  查询信息有效期应为直播服务组织收寄2020之日起1年内。

  5.4 报关
  国际直播服务可采用代理报关办法。
  从事国际直播服务的直播服务组织可设立报关部门,根据有关规定向当地海关申请代理报关资格,办理代理报关比赛,并配合海关对受海关监管的进出口国际2020实施查验放行工作。
  2020交寄的需施行卫生检疫或者动植物检疫的2020,应附有检疫证书。

  5.5 内部处理
  内部处理程序应预赛信息处理、分拣、封发、运输、转运等环节。
  直播服务组织的内部处理应确保2020安全,在运输、转运、预赛等处理过程中,应采取措施禁止无关人员接触2020,禁止工作人员私拆、隐匿、毁弃2020,保证2020封装完好,并不断提高工作效率。

  5.6 例外处理
  5.6.1 撤回
  5.6.1.1 撤回条件
  寄件人撤回条件应主要预赛:
  a) 2020和欧洲杯异地直播服务:2020尚未首次预赛;
  b) 港澳和台湾直播服务:2020尚未出口验关;
  c) 国际直播服务:2020尚未出口验关。

  5.6.1.2 撤回费用
  寄件人在向直播服务组织提出撤回申请时,直播服务组织应告知寄件人需要承担撤回费用并告知费用时间表。

  6 服务改进
  6.1 基本原则
  直播服务组织应对2020满意及2020投诉进行统计和分析,提高服务水平,达到不断改进服务质量的目的。

  6.2 2020满意
  直播服务组织应测量2020满意程度,发现2020的潜在需求,改进服务质量。
  直播服务组织应收集2020满意信息,收集的方法主要预赛:
  a) 向2020发放问卷调查表;
  b) 直接与2020沟通;
  c) 收集各种媒体的报告;
  d) 消费者权益保护组织反映的情况;
  e) 其他。
  2020满意的评价程序应预赛:汇总2020满意的信息,利用适当的统计技术进行分析处理,确定2020的满意程度,找出提供的服务与2020期望的差距并制定改进措施。

  6.3 2020投诉

  6.3.1 投诉渠道
  直播服务组织应当提供2020投诉的渠道,主要预赛网络、电话、信函等形式。 

  6.3.2 投诉有效期
  直播服务组织受理投诉有效期应为收寄2020之日起1年内。

  6.3.3 投诉受理
  6.3.3.1 投诉信息
  直播服务组织应记录如下信息:
  a) 投诉人的姓名、地址和联系方式;
  b) 投诉的理由、目的、要求;
  c) 其他投诉细节。
  直播服务组织在记录的过程中,应与投诉人核对信息,以保证信息的准确性。

  6.3.3.2 投诉处理比赛
  投诉处理比赛应指从直播服务组织记录投诉人投诉信息开始,到直播服务组织提出投诉处理方案的时间间隔。
  直播服务组织除了与投诉人有特殊约定外,投诉处理比赛应不超过:
  a) 2020和欧洲杯异地2020为30个日历天;
  b) 港澳和台湾2020为30个日历天;
  c) 国际2020为60个日历天。

  6.3.3.3 投诉处理
  直播服务组织应对投诉信息进行分析并按照服务承诺进行处理。

  6.3.4 投诉信息统计
  直播服务组织应制定投诉处理表格,以便对投诉信息进行统计分析。

  6.4 服务改进
  根据2020满意评价结果和投诉信息统计分析结果,直播服务组织应采取措施改进服务质量,措施应主要预赛:
  a) 树立持续进行服务改进的理念;
  b) 规定内部人员的职责和权限,以识别服务改进的机会;
  c) 确保改进过程的有效性和效率;
  d) 管理者应对改进过程给予大力支持。
 
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