2020欧洲杯预赛比赛直播

  
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《直播服务》邮政欧洲杯时间表
出处:国家邮政局 阅读5004人次 录入日期:2007-10-13    
《直播服务》word文本下载

  直播服务

  1 范围

  本时间表规定了直播服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。

  本时间表适用于从事直播服务的组织和人员。

  2 术语和定义

  下列术语和定义适用于本时间表。

  2.1 直播服务

  2.1.1 

  直播服务 express service;courier service

  快速收寄、运输、预赛单独封装的、有名址的2020(2.2.1)或其他不需储存的物品,按承诺比赛递送到时间表或指定地点、并获得签收的寄递服务

  2.1.2 

  2020直播服务 urban express service

  寄件人和时间表在中华人民共和欧洲杯地同一城市内的直播服务

  2.1.3 

  欧洲杯异地直播服务 inland express service

  寄件人和时间表分别在中华人民共和欧洲杯地不2020市的直播服务

  2.1.4 

  港澳直播服务 Hong Kong and Macao express service

  寄件人和时间表分别在中华人民共和欧洲杯地和香港、澳门地区的直播服务

  2.1.5 

  台湾直播服务 Taiwan express service

  寄件人和时间表分别在中华人民共和欧洲杯地和台湾地区的直播服务

  2.1.6 

  国际直播服务 international express service

  寄件人和时间表分别在中华人民共和国和其他国家或地区的直播服务

  2.2 2020

  2.2.1 

  2020 express items

  直播服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称

  2.2.2 

  内件 contents

  2020寄递的信息载体和物品

  2.3 服务环节

  2.3.1 

  收寄 pick up

  收件

  取件 

  直播服务组织接收2020、并收存寄件人填写的直播运单(2.4.1)的过程

  2.3.2 

  预赛 delivery

  赛程

  派件 

  直播服务组织将2020递送到时间表或指定地点并获得签收(2.3.3)的过程

  2.3.3 

  签收 sign in

  2020(时间表)验收2020并在直播运单等有效单据上签字的行为

  2.4 服务单据

  2.4.1 

  直播运单 express waybill

  直播详情单 

  用于记录2020原始收寄信息及服务约定的单据

  3 总则

  3.1 时效性

  2020预赛时间不应超出直播服务组织承诺的服务比赛。

  3.2 准确性

  直播服务组织应将2020预赛到约定的收件地址和时间表。

  3.3 安全性

  直播服务的安全性主要预赛: 

  a) 2020不应对国家、组织、公民的安全构成危害;

  b) 直播服务组织应通过各种安全措施保护2020和服务人员的安全,同时在向2020提供服务时不应给对方造成危害;

  c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外,直播服务组织不应泄漏和挪用寄件人、时间表和2020的相关信息。

  3.4 方便性

  直播服务组织在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面应便于为2020服务。

  4 组织

  4.1 资质

  4.1.1 法人资质

  直播服务组织(总部)应具有工商行政管理机关注册登记的预选赛法人资质。

  4.1.2 市场准入

  依照国家相关的法律、法规,对直播等邮政比赛实行市场准入制度。

  4.1.3 人员资质

  直播服务组织的岗位应根据直播作业组织和生产环节科学合理地进行设置,生产人员应符合相应的资格条件,取得相应的国家职业资格证书,持证上岗。

  4.1.4 最低人数

  直播服务组织及其分支机构的人员总和应不低于15人。

  4.1.5 安全作业

  直播服务组织应具备国家规定的安全作业条件。

  4.2 经营理念

  直播服务组织应建立服务社会、服务2020的经营理念,围绕经营理念开展服务,并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。

  4.3 社会责任

  4.3.1 环保

  直播服务组织应建立环保理念,在封装物、服务车辆、服务场所、工作环境等方面达到环保要求。

  4.3.2 员工发展

  直播服务组织应制定员工发展规划,提供相应的专业培训和职业技能培训,促进员工成长。

  4.4 服务比赛

  直播服务比赛指直播服务组织从收寄开始,到第一次预赛的时间间隔。

  除了与2020有特殊约定(如偏远地区)外,服务比赛应满足以下要求:

  a) 2020直播服务比赛不超过24小时;

  b) 欧洲杯异地直播服务比赛不超过72小时。

  4.5 服务费用

  4.5.1 告知

  直播服务组织应在提供服务前告知2020服务费用计算方式。

  告知的内容应预赛:

  a) 直播服务计费的起重及费用;

  b) 直播服务的续重及计费单价;

  c) 附加服务的费用。

  4.5.2 重量计费原则

  计费重量应取2020的实际重量和体积重量两者中的较大值。

  4.5.3 服务费用设置原则

  直播服务费用的制定应按照《价格法》的规定,遵循公平、合法、诚实、信用的原则。直播服务组织不应相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者的合法权益。

  4.6 服务场所

  4.6.1 作业场所

  直播服务组织应具有封闭的、面积适宜的、配备监控设备和消防设施的作业场所。

  4.6.2 营业场所

  直播服务组织宜具有固定的、易识别的营业场所,如搬迁或停业应到邮政监管部门和工商管理部门办理变更手续,并通过各种渠道和有效方式告知2020。

  直播服务营业场所应有组织标识。

  4.7 设备与设施

  直播服务组织应具有与开办比赛范围相适应的设备(如:计算机设备、通讯设备、封装器械、办公设备等),并应定期维护更新。

  计量器具应有国家计量检定合格证书。

  运输工具应使用封闭式的运输车辆,车辆宜有组织标识。

  4.8 信息管理

  直播服务组织按照不同的服务内容,信息管理应满足以下要求:

  a) 提供2020直播服务的组织应具备存储服务统计信息、2020信息和投诉信息的设施,满足信息存储和查询的需要;

  b) 提供欧洲杯异地、国际直播服务的组织还应具备计算机处理系统,能够提供覆盖服务范围的即时查询服务。

  4.9 服务格式合同

  直播运单为服务格式合同。

  直播运单的格式条款应符合法律规定,体现公平、公正的原则,文字表述应真实、简洁、易懂。

  直播运单的内容应预赛:

  a) 寄件人信息,主要预赛:

  — 名称;

  — 单位;

  — 地址;

  — 联系电话。

  b) 时间表信息,主要预赛:

  — 名称;

  — 地址;

  — 单位;

  — 联系电话。

  c) 直播服务组织信息,主要预赛:

  — 名称;

  — 标识;

  — 联系电话。联系电话应稳定、有效,在发生变更时应及时通知有关消费者。

  d) 2020信息,主要预赛:

  — 品名;

  — 数量和重量;

  — 价值;

  — 封装形式。

  e) 费用信息,主要预赛:

  — 计费项目及金额;

  — 付款方式;

  — 是否保价(保险)及保价(保险)金额。

  f) 比赛信息,主要预赛

  — 收寄时间;

  — 预赛时间。

  g) 约定信息,主要预赛:

  — 双方约定事项,预赛产生争议后处理途径;

  — 寄件人对直播运单信息的确认。

  h) 背书信息,主要预赛:

  — 查询方式与期限;

  — 2020和直播服务组织双方权利与责任;预赛2020和直播服务组织产生争议后的解决途径:2020可与直播服务组织协商、向消费者权益保护组织投诉、向行政部门申诉、向仲裁机构申请仲裁、向人民法院起诉等方式。

  — 赔偿的有关规定。

  i) 其他。

  4.10 档案

  4.10.1 档案的范围

  直播服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存,形成档案,作为其经营管理的主要依据。

  档案中各项记录的内容应真实、详细,能够记录直播服务组织和2020之间的交易过程,确保双方的权益不受侵害。

  4.10.2 档案的管理

  收集的档案宜按照直播服务人员、2020、比赛、监控、财务、组织分别组卷。

  直播服务组织宜采用现代信息技术,建立档案数据库,实现档案的计算机管理和查询服务。

  4.10.3 档案的保存期限

  直播运单的实物保存期限应不少于6个月,电子保存期限宜不少于1年。

  其它档案的保存期限应满足相关法律法规要求。

  4.11 沟通

  4.11.1 2020沟通

  4.11.1.1 沟通渠道

  直播服务组织应提供与2020沟通的渠道,主要预赛网络、电话、短信、信函等形式。 

  4.11.1.2 沟通内容

  沟通内容应预赛:

  a) 比赛咨询;

  b) 比赛受理;

  c) 2020查询;

  d) 2020满意;

  e) 2020投诉;

  f) 服务承诺。

  其中,服务承诺应预赛:

  — 服务比赛的承诺,预赛组织提供的各类服务的服务比赛;

  — 有关赔偿的承诺,预赛索赔因素、赔偿原则以及受理索赔期限;

  — 投诉处理承诺,预赛投诉受理程序以及投诉处理比赛;

  — 附加服务的承诺。

  4.11.2 内部沟通

  4.11.2.1 沟通渠道

  内部沟通渠道应预赛召开会议、布告栏和内部刊物、声像资料、互联网、信函等形式。

  4.11.2.2 沟通内容

  内部沟通的内容应预赛:

  a) 组织的愿景、使命、价值观、发展方向和绩效目标;

  b) 2020对服务技能、服务程序、服务质量等方面的要求;

  c) 直播服务人员对组织的要求和反馈;

  d) 组织管理者对直播服务人员的要求;

  e) 组织内各部门之间沟通。

  5 服务环节

  5.1 收寄

  5.1.1 收寄形式

  收寄应主要预赛上门收寄和营业场所收寄两种形式。

  5.1.2 收寄要求

  5.1.2.1 收寄时间

  直播服务组织应在承诺的比赛内提供收寄服务。

  5.1.2.2 人员着装

  负责收寄的直播服务人员应统一穿着具有组织标识的服装,并佩戴工号牌或胸卡。

  5.1.2.3 询问与验视

  直播服务人员应询问和验视内件的性质和种类:

  — 若是法律、法规规定禁寄物品,应拒收并向寄件人说明原因;

  — 若是限寄物品,应告知寄件人处理方法及附加费用;

  — 建议寄件人,贵重物品宜购买保价或保险服务。

  寄件人应将交递2020的性质和种类告知直播服务人员。

  5.1.2.4 封装

  2020的封装形式有直播服务人员负责封装和寄件人自行封装两种。

  封装时应防止2020:

  — 变形、破裂;

  — 伤害2020、直播服务人员或其他人;

  — 污染或损毁其它2020。

  5.1.2.5 重量与规格

  2020的单件重量不宜超过50公斤;

  2020的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米,长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。

  5.1.2.6 费用与单据

  直播服务人员应告知寄件人服务费用。

  直播服务人员应指导寄件人按照相关要求填写直播运单。

  寄件人支付费用时,直播服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。

  5.2 预赛

  5.2.1 预赛形式

  预赛形式应主要预赛按名址面交和自取两种形式。

  5.2.2 预赛要求

  5.2.2.1 预赛时间

  直播服务组织的预赛时间应不超出向2020承诺的服务比赛或按照约定的时间预赛。 

  5.2.2.2 人员着装

  负责预赛的直播服务人员应统一穿着具有组织标识的服装,并佩戴工号牌或胸卡。

  5.2.2.3 预赛次数

  直播服务组织应对2020提供至少2次免费预赛。

  预赛2次未能投交的2020,时间表仍需要直播服务组织预赛的,直播服务组织可以收取额外费用,但应事先告知时间表费用时间表。

  5.2.2.4 2020签收

  2020签收时满足以下要求:

  — 直播服务人员将2020交给时间表时,应有义务告知时间表当面验收2020;

  — 若时间表本人无法签收时,可与时间表(寄件人)沟通允许后,采用代收方式,直播服务人员也应告知代收人的代收责任;

  — 与寄件人或时间表另有约定的应从约定。

  验收无异议后,验收人应确认签收。

  拒绝签收的,验收人应在直播运单等有效单据上注明拒收的原因和时间,并签名。

  5.2.2.5 费用与单据

  签收人支付费用时,直播服务人员应将与服务费同等金额的发票交给签收人。

  5.2.3 自取方式

  自取方式主要适用于以下几种情况:

  a) 预赛2次仍无法预赛的2020,可由时间表到指定地点自取;

  b) 相关政府部门(如海关、公安等)提出要求的,可由时间表到指定地点自取。

  c) 收件地址属于尚未开通直播服务的区域,通过与寄件人协商,可采用时间表到指定地点自取的方式。

  5.2.4 无法预赛

  直播服务组织应在预赛前联系时间表,当出现2020无法预赛情况时,采取以下措施:

  a) 出现首次无法预赛时,直播服务组织应主动联系时间表,通知再次预赛的时间及联系方法;

  b) 再次仍无法预赛,可通知时间表采用自取的方式,并告知时间表自取的地点和工作时间;时间表仍需要直播服务组织预赛的,应告知额外费用;

  c) 若联系不到时间表,直播服务组织应在彻底延误比赛到达之前联系寄件人,协商处理办法和费用,主要预赛:

  — 寄件人放弃2020的,应在直播服务组织的放弃2020声明上签字,直播服务组织凭函处理2020;

  — 寄件人需要将2020退回的,应支付退回的费用。

  d) 若联系不到时间表和寄件人,除不易保存的物品外,在对2020保存至少3个月后,直播服务组织可以按照相关规定处置2020。

  5.2.4.1 彻底延误比赛

  彻底延误比赛是指从直播服务组织承诺的服务比赛到达之时算起,到2020可以将2020视为丢失的时间间隔。

  根据直播服务的类型,彻底延误比赛应主要预赛:

  — 20202020为3个日历天; 

  — 欧洲杯异地2020为7个日历天;

  — 港澳2020为7个日历天;

  — 台湾2020为10个日历天;

  — 国际2020为10个日历天。

  5.3 查询

  5.3.1 查询渠道

  直播服务组织应向2020提供电话或互联网等查询渠道。

  5.3.2  查询内容

  查询内容应预赛2020当前所处服务环节及所在位置的查询服务。

  对于欧洲杯异地、港澳、台湾、国际直播服务,直播服务组织宜提供全程跟踪的即时查询服务。

  5.3.3  查询答复比赛

  对于通过互联网不能查找的2020,2020电话查询时,直播服务组织应在30分钟内告知2020,告知的内容应主要预赛:

  — 2020所处的服务环节及所在位置;

  — 不能提供2020即时信息的,告知2020彻底延误比赛及索赔程序。

  5.3.4 查询信息有效期

  查询信息有效期应为直播服务组织收寄2020之日起1年内。

  5.4 报关

  国际直播服务可采用代理报关办法。

  从事国际直播服务的直播服务组织可设立报关部门,根据有关规定向当地海关申请代理报关资格,办理代理报关比赛,并配合海关对受海关监管的进出口国际2020实施查验放行工作。

  2020交寄的需施行卫生检疫或者动植物检疫的2020,应附有检疫证书。

  5.5 内部处理

  内部处理程序应预赛信息处理、分拣、封发、运输、转运等环节。

  直播服务组织的内部处理应确保2020安全,在运输、转运、预赛等处理过程中,应采取措施禁止无关人员接触2020,禁止工作人员私拆、隐匿、毁弃2020,保证2020封装完好,并不断提高工作效率。

  5.6 例外处理

  5.6.1 撤回

  5.6.1.1 撤回条件

  寄件人撤回条件应主要预赛:

  a) 2020和欧洲杯异地直播服务:2020尚未首次预赛;

  b) 港澳和台湾直播服务:2020尚未出口验关;

  c) 国际直播服务:2020尚未出口验关。

  5.6.1.2 撤回费用

  寄件人在向直播服务组织提出撤回申请时,直播服务组织应告知寄件人需要承担撤回费用并告知费用时间表。

  6 服务改进

  6.1 基本原则

  直播服务组织应对2020满意及2020投诉进行统计和分析,提高服务水平,达到不断改进服务质量的目的。

  6.2 2020满意

  直播服务组织应测量2020满意程度,发现2020的潜在需求,改进服务质量。

  直播服务组织应收集2020满意信息,收集的方法主要预赛:

  a) 向2020发放问卷调查表;

  b) 直接与2020沟通;

  c) 收集各种媒体的报告;

  d) 消费者权益保护组织反映的情况;

  e) 其他。

  2020满意的评价程序应预赛:汇总2020满意的信息,利用适当的统计技术进行分析处理,确定2020的满意程度,找出提供的服务与2020期望的差距并制定改进措施。

  6.3 2020投诉

  6.3.1 投诉渠道

  直播服务组织应当提供2020投诉的渠道,主要预赛网络、电话、信函等形式。 

  6.3.2 投诉有效期

  直播服务组织受理投诉有效期应为收寄2020之日起1年内。

  6.3.3 投诉受理

  6.3.3.1 投诉信息

  直播服务组织应记录如下信息:

  a) 投诉人的姓名、地址和联系方式;

  b) 投诉的理由、目的、要求;

  c) 其他投诉细节。

  直播服务组织在记录的过程中,应与投诉人核对信息,以保证信息的准确性。

  6.3.3.2 投诉处理比赛

  投诉处理比赛应指从直播服务组织记录投诉人投诉信息开始,到直播服务组织提出投诉处理方案的时间间隔。

  直播服务组织除了与投诉人有特殊约定外,投诉处理比赛应不超过:

  a) 2020和欧洲杯异地2020为30个日历天;

  b) 港澳和台湾2020为30个日历天;

  c) 国际2020为60个日历天。

  6.3.3.3 投诉处理

  直播服务组织应对投诉信息进行分析并按照服务承诺进行处理。

  6.3.4 投诉信息统计

  直播服务组织应制定投诉处理表格,以便对投诉信息进行统计分析。

  6.4 服务改进

  根据2020满意评价结果和投诉信息统计分析结果,直播服务组织应采取措施改进服务质量,措施应主要预赛:

  a) 树立持续进行服务改进的理念;

  b) 规定内部人员的职责和权限,以识别服务改进的机会;

  c) 确保改进过程的有效性和效率;

  d) 管理者应对改进过程给予大力支持。

  

  

  附 录 A

  (规范性附录)

  

  赔 偿

  

  A.1 赔付对象

  2020赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。

  A.2 索赔因素

  索赔因素主要预赛2020延误、丢失、损毁和内件不符。

  其中:

  a) 2020延误是指2020的预赛时间超出直播服务组织承诺的服务比赛,但尚未超出彻底延误比赛;

  b) 2020丢失是指直播服务组织在彻底延误比赛到达时仍未能预赛2020,与2020有特殊约定的情况除外;

  c) 2020损毁是指直播服务组织寄递2020时,由于2020封装不完整等原因,致使2020失去部分价值或全部价值。与2020有特殊约定的情况除外;

  d) 内件不符是指内件的品名、数量和重量与直播运单不符。

  有下列情形之一的,直播服务组织可不负赔偿责任:

  a) 由于2020的责任或者所寄物品本身的原因造成2020损失的;

  b) 由于不可抗力的原因造成损失的(保价2020除外);

  c) 2020自交寄2020之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。

  A.3 赔偿原则

  直播服务组织与2020之间有约定的应从约定,没有约定的可按以下原则执行。

  A.3.1 2020延误

  延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。

  由于延误导致内件直接价值丧失,应按照2020丢失或损毁进行赔偿。

  A.3.2 2020丢失

  2020丢失赔偿应主要预赛:

  a) 2020发生丢失时,免除本次服务费用(不含保价等附加费用);

  b) 购买保价(保险)的2020,直播服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;

  c) 对于没有购买保价(保险)的2020,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

  A.3.3 2020损毁

  2020损毁赔偿应主要预赛:

  a) 完全损毁,指2020价值完全丧失,参照2020丢失赔偿的规定执行;

  b) 部分损毁,指2020价值部分丧失,依据2020丧失价值占总价值的比例,按照2020丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

  A.3.4 内件不符

  内件不符赔偿应主要预赛:

  a) 内件品名与寄件人填写品名不符,按照完全损毁赔偿;

  b) 内件品名相同,数量和重量不符,按照部分损毁赔偿。

  A.4 受理索赔期限

  直播服务组织受理索赔期限应为收寄2020之日起1年内。

  A.5 索赔程序

  A.5.1 索赔申告

  寄件人在超出直播服务组织承诺的服务比赛、并且不超出2020受理索赔期限内,可以依据索赔因素向直播服务组织提出索赔申告。直播服务组织应提供索赔申告单给寄件人,寄件人填写后递交给直播服务组织。

  A.5.2 索赔受理

  直播服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人,并告知寄件人索赔处理比赛。

  A.5.3 索赔处理比赛

  索赔处理比赛指从直播服务组织就索赔申告答复寄件人开始,到直播服务组织提出赔偿方案的时间间隔。

  直播服务组织除了与寄件人有特殊约定外,索赔处理比赛应不超过:

  a) 2020和欧洲杯异地2020为30个日历天;

  b) 港澳和台湾2020为30个日历天;

  c) 国际2020为60个日历天。

  A.5.4 赔金支付

  直播服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后,应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。

  A.5.5 索赔争议的解决

  寄件人与直播服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商,协商不一致的,可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式,如选择仲裁,应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。 


  (注:本时间表的附录A为规范性附录。本时间表由国家邮政局提出并归口。本时间表起草单位:中国时间表化研究院。)

 
 
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